Вопросы и ответы

Предлагаем Вашему вниманию список наиболее популярных вопросов и ответов на них. Думаем, после изучения  представленного материала  вам будет легче работать с нами!

Вся необходимая информация есть на нашем сайте. Менеджеры в чате, письмах и по телефону отвечают на те вопросы, в которых Вы не разобрались, и уточняют детали. Поэтому перед началом работы с нами ознакомьтесь с предоставленной информацией. Возможно, в этом случае вопросы отпадут сами собой!

Демо-счет 

Прежде чем открыть реальный счет,  необходимо потренироваться на демо-версии.

За какое время при огромном желании и небольшом представлении обо всей системе можно разобраться с торговой платформой iTrader?

Всё зависит от Вас. Вы сможете освоить в программу в недельный срок, но все-таки лучше не торопиться и  разобраться во всем, тщательно изучив Руководство пользователя.

С каким инструментом лучше работать?

Однозначного ответа нет, так как у всех свои предпочтения. Разные трейдеры зарабатывают на совершенно разных инструментах. Поэтому работайте с тем инструментом, который Вам  понятен. Самая рискованная торговля - валютами (особенно парой доллар/рубль), наименее – акциями (из-за небольшого плеча). В конечном счете выбор остается за Вами, общих рекомендаций нет.

Как торговать, чтобы дела пошли в гору?

Можем только посоветовать изучить разделы Как совершать сделки, Аналитика, Практический курс, Видео-уроки  на нашем сайте, а также пройти обучение. Ваш успех зависит исключительно от Вас!

Чем отличается демо счет от реального? Почему на демо счете торговля
идет успешней?

При торговле на демо счете трейдер совершенно не боится потерять счет, потому что средства на нем виртуальные. По этой причине зачастую ведется крайне агрессивная торговля, что может привести к  удвоению, утроению и т.д. демо - счета. При торговле же на реальном счете потери уже не виртуальные.

Поэтому трейдер часто из-за психологического давления совершает ничем не обоснованные сделки, которые приводят к убыткам. Особенно сильно психология трейдинга проявляется после серии отрицательных сделок.

При недостатке опыта практического трейдинга можно порекомендовать торговать «спокойными» инструментами (например, российскими акциями) и  только 1 лотом с обязательными стоп - лоссами.

Продление демо-счета.  Если у Вас уже есть демо - версия, помните, что она не бессрочна, ее необходимо продлевать. Ваши действия в этом случае:  сообщите логин от Вашего демо счета с просьбой продлить его действие. Если Вы создавали его давно, Вам придется создать новый счет, указав при этом другой электронный адрес.

Пополнение  демо - счета.

Кликните в терминале на кнопку "счёт", выбрав далее "пополнить счёт". Это виртуальные деньги, вы всегда можете пополнить свой демо - счет! Также Вы можете переводить средства между Вашими субсчетами.

Как закрыть ордер?

Нажмите на открытую позицию правой кнопкой мыши и выберите "закрыть позицию".

Где можно увидеть прибыль или убыток?

Эти данные Вы можете посмотреть в закладке «история». Кроме того, прибыль по новым позициям отображается в окне "позиции". FPL – ваша плавающая прибыль.

Где в программе можно посмотреть кредитное плечо/ маржу за лот/ и т.п.?

В описании каждого инструмента есть вся необходимая информация. Кликните правой кнопкой мыши в окне котировок на выбранный инструмент и ознакомьтесь!

Начало работы 

Порядок заключения договора прост: получив вашу заявку, мы обрабатываем ее в течение часа, затем отправляем договор на ваш электронный адрес. После этого вы вносите первоначальный депозит на реквизиты Компании. Как только средства зачисляются, мы отправляем вам логин и пароль для доступа к электронной торговой системе. Получив эти данные ,вы можете приступить к торговле в любое удобное для Вас время! Во время работы самой распространенной проблемой клиентов является невозможность войти в терминал. В чем может быть причина?

Неверный логин или пароль 

Скорее всего, вы вводите неверные данные. Когда вы кликаете по ярлычку iTrader 8.1 (Russia),   появляется маленькое окно, в этом окне нужно выбрать Проект: Калита-Финанс (реал). Кроме того, возможно, в поле «логин» вы забываете ввести букву договора, или вводите ее не на английском, или в поле «логин» или «пароль» не соблюдаете регистр символов (маленькие буквы должны быть маленькими, большие - большими). Иногда вы можете просто неправильно копировать данные, попробуйте ввести их вручную. Если же наши инструкции не помогли, свяжитесь с финотделом и уточните логин и пароль.

Часто клиент хочет использовать программу не только дома, но и на работе.

Могут ли возникнуть проблемы при одновременном заходе в терминал?

Да, будет периодически отключаться терминал. Однако на сделках, заключенных в эти промежутки времени, эта проблема не скажется. Сделки проходят по всем правилам и записываются в историю.

Для входа в терминал используйте логин и пароль, который Вам выслали после активации торгового счета. Замечание. Перед началом работы всегда лучше пройти обучение. Это можно сделать самостоятельно, прочитав соответствующую литературу, а также пройдя наш дистанционный курс обучения.

На сколько дней рассчитан курс обучения?

Длительность никак не регламентирована. Ученик занимается тогда, когда ему удобно.
Прочитать материал можно и за день, но для того, чтобы научиться торговать, нужно затратить много времени. И помните, первое, чему Вы должны научиться – не «как преумножить депозит», а «как его не терять».

Финансы 

Начинающих трейдеров особенно интересует способ оплаты. Все способы, указанные на сайте, являются удобными и надежными. При этом следует учесть, что переводы через банк идут до 3 рабочих дней, «электронные» деньги доходят на порядок быстрее.

Подчеркнем, что в Компании существует 2 типа договоров: типа Webmoney (договор с буквами MA) и типа Банк (с литерой A, включающий в себя не только банковские переводы, но и все остальные виды оплаты, кроме Webmoney). Это разные типы договоров, и смешивать их нельзя!

Если вы не знаете, как произвести оплату выбранным вами способом, ознакомтесь с подробной инструкцией.

Выбор способа оплаты 

В рамках договора типа Банк вы можете переводить средства непосредственно с помощью банковского перевода, а также банковских карт или выбрать способ расчета электронными деньгами или наличными через платежную форму  Platron. 

Как  происходит вывод средств клиента на его реквизиты? 

Для того, чтобы вывести средства, необходимо отправить в финансовый отдел заявление на снятие средств в виде скана или цифровой фотографии.

Необходимо предоставить в Компанию оригинал заявления в течение месяца после отправки копии в электронном виде. В противном случае Компания оставляет за собой право отказать клиенту в совершении сделок до получения оригинала.

При этом клиент должен предоставить следующую информацию: номер личного счета (и номер карты, если есть), название банка, БИК банка. 

Порядок зачисления средств 

Один из самых часто задаваемых вопросов касается сроков зачисления платежа. Банковские переводы занимают до 3 рабочих дней. В любом случае, зачисление средств на счет происходит в рабочие часы Компании, с 10.00 до 18.30 по московскому времени в порядке очереди поступления почты.

Если вы хотите уточнить, дошли ли ваши средства, назовите день перевода, сумму и способ, каким он был осуществлен. Кроме того, если ваши деньги поступили на счет, они сразу же отобразятся в терминале, и вы сами сможете их увидеть.

Если вы перевели на счет Компании средств меньше, чем необходимо по какому-либо условию,  можете дополнить платеж. В таком случае деньги будут зачислены.

Если изменились  реквизиты, пришлите новые данные  с указанием ФИО, номера договора и номера паспорта. Причем все, что касается денег, через чат не меняется! 

Реквизиты Компании 

Наши реквизиты указаны на последней странице  договора. Они неизменны.

Я резидент другой страны, могу ли я работать на платформе iTrader 8.1?

Да, можете. В этом случае нужно будет заключать договор с расчетами через Webmoney или иностранный банк. Если в вашем городе имеется филиал Российского банка, можете делать переводы и через него, но счет должен быть в долларах или евро. При этом учитывайте, что при переводах будет большая комиссия.

Технические проблемы 

В процессе работы с платформой у клиента могут возникать те или иные проблемы. Мы поможем их решить! Для этого присылайте скриншот ошибки на адрес технической поддержки.

Как сделать скриншот?

Нажимаете кнопку PrintScreen (PrtScr) на клавиатуре. После этого создаете документ Word, открываете его и нажимаете сочетание клавиш ctrl и V. Скриншот готов. Второй вариант - заходите в программу Paint (Пуск-Программы - Стандартные-Paint), нажимаете ctrl и V (можно нажать правую кнопку мыши, далее «Вставить»). Жмете «Файл»-«Сохранить как» и сохраняете файл. Затем его можно
вложить в электронное письмо.

Технический сбой 

В случае технических сбоев вы можете закрыть сделку по телефону (495) 502-23-03 (отдел дилинга). После ответа дилера назовите свой логин и пароль для совершения сделок по телефону. Внимание: для совершения сделок по телефону вам потребуется назвать номер договора и пароль.

Блокировка счета

Часто возникает ситуация, когда клиент долго не работал в системе. При попытке войти в программу в этом случае возникает надпись «Клиент заблокирован.

Обратитесь к менеджеру». Причина этого – списание платы за ведение счета. Она составляет 300 рублей и взимается в случае, если по торговому счету в течение календарного месяца не было произведено ни одной сделки. При наличии хотя бы одной совершенной  сделка плата не взимается.

Если баланс на момент списания составляет менее 300 рублей, то списывается остаток и счет блокируется.

Клиент заблокирован. Такая надпись означает, что  доступ к терминалу блокирован из-за нулевого остатка на счете.

Как разблокировать счет?

Для разблокировки счета достаточно пополнить его на сумму от 1 000 рублей. После зачисления перевода доступ к счету будет открыт. В результате списания платы за ведение счета вы не останетесь должны компании.

Маленькая хитрость. Если Вы откроете и тут же закроете позицию, то  плата за ведение счета списана не будет.

Расторжение договора 

Если по каким-то причинам вы решили отказаться от наших услуг, для этого нужно вывести все средства с торгового счета и прислать заявление на расторжение.